Фишка №36. Особенности обучения удалённых сотрудников (фишки, мысли, соль)

 

Удалённые сотрудники имеют ряд особенностей, среди которых – нетерпимость к длинному обучению. На новой работе (да и на старой тоже) им важно работать, т.к. они в 99% случаев получают з/п за результат, и у них нет окладов.

 

Поэтому каждая минута, инвестированная в обучение для них – потеря, т.к. в это время они не работали, а, получается, теряли время.

 

Исходя из этого, мы приходим к необходимости квантового ускорения обучения удалённых сотрудников, особенно новых, т.к. 75-85% из них «отваливается» на этапе длинного обучения (когда сложный продукт или непродуманная система обучения).

 

Итак, фишки и соль:

 

  • Обучение максимум на 3 дня, а лучше, если уже через 1 день сотрудник может начинать работать, выполняя хотя бы простые задачи.
  • Это можно сделать, разбив рабочий процесс на несколько разделов, и создав небольшое отдельное обучение для каждого раздела. Обучения проводятся каждую неделю, где повышается квалификация сотрудника и, соответственно, оплата труда (таким образом, он будет заинтересован в прохождении обучалок).
  • К сотруднику обязательно приставляется Наставник и Супервайзер. Наставник отвечает на вопросы и помогает (добрый коп :D), а супервайзер даёт обратную связь и контролирует (злой коп :D).
  • Система обучения должна состоять из: красочных блок-схем по рабочим процессам сотрудника (быстро и хорошо запоминающиеся этапы), из видеоматериалов, аудиоматериалов и немного из непосредственно, текстов.
  • Тексты – наихудший носитель, но при этом самый точный, поэтому текстами оформляем самый минимум, и вкладываем туда точную информацию, необходимую к запоминанию.
  • ½ всей системы обучения – это вопросы, которые выдаются сотруднику в начале обучения, на которые он отвечает письменно в процессе обучения. То есть он не просто изучает ваши непонятные материалы, а он Ищет Ответы и Записывает их!
  • В конце каждого этапа проверяются его а) записи б) он проходит небольшое тестирование на предмет усвоения знаний.

 

Внедрение описанного сократит время обучения не на проценты, а на порядки.

 

Один из последних примеров такого внедрения – сократили обучение Администраторов в школу танцев с 2х дней до 20 минут. А так же, автоматизировали его стажировку, так что теперь стажёры никому не мешают, не отнимают ни чьего времени, а только помогают.

 

Времени на внедрение – 5,5 часов. Годовая экономия ~250 рабочих часов (1.5 месяца работы 1 сотрудника).

 

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *