Фишка №35.  Как контролировать удалённый отдел продаж / любой другой удалённый отдел

 

Когда речь заходит об удалённых отделах продаж и вообще удалённых сотрудниках, первый вопрос, который задаёт любой руководитель – «А как их контролировать? Они же все далеко и до них не дотянуться?».

На самом деле удалённый отдел контролировать куда проще, чем оффлайн, а почему и как – сейчас разберёмся.

 

При контроле сотрудников мы можем опереться на 2 фактора – видимость работы/занятости сотрудника и – его результаты(!). В чём измеряются результаты?

В цифрах и фактах.

Тогда встаёт вопрос: как и какие цифры/факты мы можем измерять с удалёнными сотрудниками?

 

Измерять мы можем:

  1. Факт соблюдения скриптов (и собрать на этом целый интегральный показатель с % соблюдения скрипта – с помощью ОКК (о нём ниже)).
  2. Цифры выработки сотрудника (продажи, выполненные задачи (смотреть их можно в trello))
  3. Время работы (в некоторых случаях вполне подойдёт yaware.ru в качестве измерителя)
  4. Факт выполнения определённых задач и среднее время их выполнения (wrike.com в помощь проектному управлению, будь то ИТ-разработки, маркетинг или стройка)

 

Как мы это всё можем измерять и проверять?

 

Глобально есть 3 способа:

  1. Такие инструменты, как wrike, trello, ms project, yaware, etc. – помогают контролировать исполнение задач в проектах, когда есть план работ и задачи на каждого члена команды.
  2. CRM, HRM, ATS и прочие продукты, считающие выработку отдела по его ключевым метрикам – наилучший вариант
  3. Отдел контроля качества и супервайзеры (ОКК)

 

Для внедрения любого программного комплекса требуется немалый ресурс (кроме yaware и аналогов – там всё просто), но на выходе это даёт реальную автоматизацию бизнеса и сокращение издержек на управление, что, в свою очередь, повышает и прибыль, и капитализацию бизнеса.

 

Об отделе контроля качества расскажем в следующей фишке подробно, т.к. данная тема требует бОльшего внимания и может дать бОльшую рентабельность, чем может показаться на первый взгляд.

 

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *